Plural - Revista Acadêmica

Resumo

O presente artigo tem como objetivo demonstrar a importância do controle de qualidade nas indústrias, seus métodos de produção e de que forma qualidade dos produtos afeta na decisão do consumidor, para atingir este objetivo foi empreendida pesquisa bibliográfica seguida de estudo de caso utilizando o Magazine Luiza. Da análise dos dados obtidos comprovou-se a grande importância dos instrumentos de controle de qualidade para otimizar o atendimento ao cliente, e desse modo contribuir para a perenidade das organizações.

Palavras-chave: Controle de Qualidade, Atendimento, Clientes

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